“突及其！”三声发自肺腑的感谢 照亮中国医保的温度

在我国医疗保障体系改革与发展不断深化的进程中，异地就医直接结算制度的构建与推广，不仅是破解群众跨区域看病难、垫资压力大等民生痛点的重要一环，更是推动健康中国战略落地、促进基本公共服务均等化的关键举措。当前，正值全国医保基金使用专项整治工作深入推进之际，各级医保经办机构将解决群众就医结算中的“急难愁盼”问题作为整治重点，以实际行动践行着“医保为民”的初心使命。

成都华西医院作为西南地区乃至全国的重要医疗中心，每天都在无声见证无数关乎生命、尊严与希望的故事。然而就在8月28日这一天，来自高原的78岁老人欧珠措姆，却在这人来人往、喧声不断的医院大厅里，陷入了一片令人揪心的茫然之中。她手中紧握着一部手机，屏幕上亮着的，是那个本应带来便利的电子医保码。那一串动态的数字与二维码，曾被视为她异地求医的“通行证”，此刻，却成了横亘在希望面前的数字鸿沟。她的手指不受控制地微微颤抖，一遍遍刷新界面，用夹杂藏语的汉语，一遍遍向工作人员急切询问。而对方每一次无奈的摇头，都像一根冰冷的针，轻轻扎入她日渐微弱的期待中——“系统报错，联系参保地失败，暂时无法结算。我们正在紧急联系拉萨医保局协调处理。”

这句话，却像裂缝中突然透进的一缕微光。她嘴唇轻轻嚅动，握手机的双手颤抖得更明显了。她原以为这张小小的二维码能跨越山河、带来便捷，却未料最终所有的期盼，仍要托付于那千里之外的回应。人来人往中，她独自退至大厅角落的长椅，默默坐下。窗外的天光平静地洒落，映着她茫然的脸。她低声用藏语絮语，唯有那双始终颤抖的手，泄露了深藏于心的焦虑与渴望。

而就在这一刻，千里之外的拉萨医保中心，午后的宁静被一串急促的铃声打破。正在值班的巴桑次仁接起电话，听到华西医院那边传来关于欧珠措姆老人的困境——她颤抖的双手、她无助的眼神，每一个词都轻轻敲击着巴桑次仁的心。他没有迟疑，迅速开启系统，屏光映出他专注的眉眼。他一边与华西反复核对老人信息，一边协调拉萨同事加急备案、重新部署系统关联。

数据在看不见的信号中穿梭，时间在等待中变得格外漫长。每一秒，都承载着一位古稀老人最后的坚持。终于，两地协作之下，系统传来连接成功的提示。巴桑次仁长舒一口气，立即回拨电话，声音因激动而微微发颤：“好了，欧珠措姆老人的备案通了，现在可以正常结算！”

当工作人员俯身告诉老人“现在可以用了，奶奶您直接刷医保码就行”时，那一刻，她浑浊的双眼一下子亮了。她颤巍巍地站起，用双手紧紧握住对方的手，久久不肯放开。然后她慢慢整理好自己的藏袍衣襟，将双手合十，高高举过头顶，一躬、再躬、三躬——每一个动作，都庄重如仪式，满载着她说不尽的感激。她抬起头时，眼泪已蜿蜒爬过皱纹，她用清晰而颤抖的藏语，大声说道：“突及其！突及其！突及其！”三声感谢，不高亢，却字字铿锵；不必翻译，却让整个大厅悄然静默。

她发生的医疗费用共计5390.24元，医保最终报销3297.2元。这不仅是一个数字，更是一份实实在在的国家保障，一个制度的温度。

当消息传回拉萨，巴桑次仁在电话这头沉默良久，一股热流自心底涌起，连日积压的疲惫仿佛被一下子洗净。他抬头望向窗外，拉萨的阳光清澈如山溪，仿佛也正跨越千山万水，温柔地落在那位老人不再颤抖的手上。他蓦然懂得：制度或许是框架，是代码，是冷冰冰的流程——但执行制度的人，必须有心、有温度。正是这些渺小却坚定的守护，抚平了百姓最切身的痛，撑起了跨越千里的信任，让民生政策如春风化雨，借由一枚电子码、一串数据流，真正流入每一个渴望帮助的心灵。

那三声“突及其”，不曾修饰，却震彻心扉；不必华丽，却重逾千钧。这声声感谢，深深浸入了医保经办人员的心中，既是对他们日常付出的最大认可，更是对他们以心暖心服务的最好证明，成为最有力量的肯定。这正是中国医保体系最深厚的底色——始终“以人民为中心”。随着医保基金专项整治工作的持续深入，拉萨医保经办机构将服务意识深植于心，将服务态度落实于行，将服务温度传递于人。无论参保群众身在何方，无论医保技术如何升级迭代，医保人始终以主动担当的服务意识、耐心细致的服务态度和以人为本的服务温度，让民生保障永不掉线。

群众的期待，永远是政策最坚定的方向。