医保服务“帮办”能力赋能12345热线接线员专题培训会​

为推进医保服务便民化，破解群众“多次跑、多头问”的痛点，进一步筑牢12345政务服务热线医保“帮办”业务支撑，确保诉求“接诉即办”，拉萨医保中心联合行政审批和便民服务热线中心，组织 60名接线员开展专题培训。​

培训全程聚焦实用实效：医保中心老师深耕政策解读多年，以“题库拆解 +案例分析”为核心，结合本地群众就医特点，重点解读异地就医备案、参保信息查询等高频政策；针对以往接线中“备案材料混淆”等理解偏差，通过真实案例开展“靶向式”指导，明确答复规范，现场还发放政策题库手册供随时查阅。医保系统工程师则紧扣“电话办”场景，现场演示医保系统查询、备案等操作，详解报错处理与数据核验技巧，同步发放图文操作流程图，降低实操难度。​

下一步，医保中心将建立常态化支撑机制：每月线上答疑解决新问题，每季度案例复盘优化流程，定期更新政策与操作资料。通过这些举措，推动接线员从“知晓政策”转为“专业帮办”，真正实现“信息多跑路、群众少跑腿”，切实提升群众在医保服务中的获得感与幸福感。​